Pois bem, iniciado o tema, preciso preambular antes de mostrar que isso pode acontecer com qualquer um. Eu coloquei um maldito aparelho nos dentes, não sei o que tinha na cabeça, aliás não sei o que tenho até hoje na cabeça, mas isso não tem nada a ver com a história. Em função deste aparelho, tenho que fazer uma manutenção quase que mensal na clínica dentária.
Acabei por deixar alguns pagamentos em atraso, e percebia que periodicamente, antes de meu atendimento, eu era orientado a comparecer ao financeiro, que muito delicadamente fazia um acordo, qualquer ele que fosse, para acerto de qualquer parte do atrasado. Eu percebia também que mesmo que existisse uma marca em meu nome para que eu fosse encaminhado, muitas vezes as atendentes, sempre muito cordiais, ignoravam essa marca, e não me encaminhavam para o tal acerto.
Em minha última consulta, há mais ou menos um mês, a atendente me pediu que fosse ao financeiro "atualizar meu cadastro". Eu fiquei boquiaberto, que maneira mais delicada de mostrar à todos os que ali também esperavam, que eu estava devendo e que não queriam me constranger. Como se ninguém ali soubesse das reais intenções e de minha real situação devedora.
Não me contive e comentei com a responsável do financeiro, destilando todo o meu sarcasmo, mas mantendo a educação, e ela mesmo toda sem jeito, acabou até se divertindo com a história.
Hoje, ao chegar em casa e vasculhar a caixa de correio, acostumada a estar sempre cheia de contas e cartões de pizzaria ou centros de estética, fui surpreendido por uma correspondência da clínica dentária (vale mencionar que está próxima a data de vencimento da minha mensalidade) que me deixou absolutamente perplexo.
A clínica dentária avisando que eu não precisaria ser encaminhado para a "atualização de cadastro". Veja com seus próprios olhos.
Sim, isso é um boleto bancário.
Sim, a "alguém lá de dentro que eu não faço a mínima idéia de quem seja" editou meu cadastro e colocou a tal instrução junto com meu nome, FUI REBATIZADO!!!
Eu trabalho com TI (Tecnologia da Informação) há 20 anos, desde quando era ainda Processamento de Dados, e sempre aprendi desde o Jardim da Infância da Informática, que um banco de dados bem modelado é a alma de tudo. Será que a empresa que desenvolveu o programa de controle foi incapaz de planejar um campo de Observações para resolver este tipo de comunicação interna sem que o cliente percebesse????
Será que ninguém conferiu o boleto pra pelo menos ver se estava legível o código de barras e evitar tal inconveniente?
Quem será o responsável por orientar as pessoas que manipulam os cadastros desta forma?
Qual deve ter sido a cara do carteiro ao ver o nome do Destinatário? Ele deve ter feito questão de marcar bem a casa pra que se um dia ele me ver no portão, fazer aquela cara de quem não está se agüentando de rir.
Já pensou eu me apresentando ao serviço militar com este novo nome de batismo? Qual seria meu nome de guerra?
Respondendo à chamada do colégio? Procurando meu nome na lista do vestibular?
É, não seria fácil não, e "constrangedor" seria quase que um apelido carinhoso.
Mas acho que no fundo eu sou um ingrato ao desferir tais questionamentos, portanto gostaria de me redimir publicamente, usando este espaço para isso:
"Clínica Dentária, muito obrigado por me comunicar sobre a minha dispensa da atualização de cadastro. Isso sim é relacionamento com cliente, o resto é mero telemarketing ativo!!!"
Assinado: BORIZ LAO Ñ PRECISA SUBIR NO FIN.
Só o enxerguei quando passei a trabalhar imediatamente à frente dele, e de repente a avenida que todos vemos nas fotos, com o prédio da Fiesp, do Banco Real, do Banco Central, tem um edifício que ninguém, e digo ninguém porque a grande maioria, se não a totalidade das pessoas que trabalham comigo, passaram a mesma informação.
